Hằng năm, bên cạnh việc đào tạo, tập huấn Giáo viên, Trường Quốc tế Á Châu còn dành sự quan tâm sâu sát đến đội ngũ Nhân viên văn phòng các cơ sở. Rút kinh nghiệm, chia sẻ các trải nghiệm nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, giúp gắn kết hoạt động chuyên môn và hoạt động hành chính là trọng tâm của các chương trình tập huấn tại Trường Quốc tế Á Châu hướng đến khối nhân sự này.
Tiếp nối các hoạt động chung của nhà trường, ngày 21 tháng 3 năm 2015 vừa qua, Trường Quốc tế Á Châu đã tổ chức thành công buổi tập huấn cho gần 100 nhân viên đến từ văn phòng 6 cơ sở Cộng Hòa, Cao Thắng, Thái Văn Lung, Văn Thánh, Thăng Long và Trần Nhật Duật.
Không khí nghiêm túc và trang trọng của buổi tập huấn
Để làm mới phương pháp và nội dung tập huấn, năm nay chương trình tập trung đẩy mạnh vai trò của các nhân viên tham gia. Các nhân viên văn phòng được giao việc giải quyết các tình huống mô phỏng thực tế và phân vai để dựng lại bối cảnh sự việc. Các tình huống được đề cập đến trong chương trình tập huấn rất gần gũi, đáp ứng được mối quan tâm, trăn trở của nhiều nhân viên bao gồm: hướng dẫn phụ huynh học sinh mới các thông tin nhập học, hướng dẫn quy trình và hồ sơ chuyển trường đầu vào, hướng dẫn kiểm tra hồ sơ nhập học, hướng dẫn phụ huynh tham quan cơ sở vật chất và hướng dẫn giải đáp thắc mắc của phụ huynh.
Nhân viên Tuyển sinh cơ sở Cộng Hoà với nội dung tư vấn thông tin nhập học
Nhân viên Tuyển sinh cơ sở Thái Văn Lung với tiểu phẩm hướng dẫn hồ sơ nhập học
Lần lượt từng tiểu phẩm diễn ra đã đem đến cho chương trình sự hấp dẫn cả về nội dung lẫn hình thức. Bên cạnh việc nắm bắt được các kiến thức cần biết cho công việc, nhân viên còn có cơ hội được quan sát, lắng nghe và học hỏi các đồng nghiệp đến từ cơ sở khác về cách tiếp đón phụ huynh, cách diễn đạt và xử lý tình huống. Mỗi câu chuyện đề cập đến một vấn đề và có cách giải quyết khác nhau tuy nhiên, điểm đọng lại trong lòng người dự tập huấn là sự mạch lạc, rõ ràng ở khâu tư vấn, hướng dẫn; sự thấu hiểu, nhẹ nhàng trong giao tiếp hay giải quyết vấn đề của nhân viên trường Quốc tế Á Châu dành cho phụ huynh học sinh.
Tái hiện tình huống tư vấn qua điện thoại
Hướng dẫn phụ huynh, học sinh tham quan cơ sở vật chất
Giải đáp các thắc mắc của phụ huynh
Sau mỗi vở kịch, phần nhận xét góp ý cũng hấp dẫn không kém. Nhân viên đến từ các cơ sở mạnh dạn đưa ra ý kiến của mình và rút kinh nghiệm cho nhau về điểm mạnh cũng như điều còn thiếu sót trong từng tình huống. Tất cả các nhận xét đều tập trung vào cách tư vấn, hướng dẫn phụ huynh sao cho rõ ràng, linh hoạt, giúp phụ huynh, học sinh nhanh chóng nắm bắt các thông tin, quy định, thủ tục của nhà trường.
Nhân viên mạnh dạn chia sẻ quan điểm và phân tích vấn đề
Cuối cùng là phần phân tích, nhận xét chung của các Giám đốc đến từ nhiều bộ phận khác nhau: Chương trình Việt Nam, Chương trình Quốc tế, Tuyển sinh, Tài chính,…. Nhấn mạnh tính chuyên nghiệp, trong đó sự nồng hậu, thân thiện nhưng vẫn chừng mực, lịch sự trong giao tiếp; sự chỉnh chu về tác phong, ngoại hình và đặc biệt là khả năng thông hiểu nhiều mặt trong đời sống nhằm hướng đến cách giải quyết vấn đề mang tính giáo dục được đề cao ở từng tiểu phẩm làm cho chương trình thật sự ý nghĩa, gây dấu ấn cho người tham dự.
Buổi tập huấn còn có sự góp mặt của Giám đốc Chương trình Quốc tế hệ thống IPS - cô Đỗ Thị Thanh Hiền với nội dung giới thiệu về “Một số điểm mới trong chương trình quốc tế Trường Quốc tế Á Châu năm học 2015-2016 theo định hướng của CIS – tổ chức hàng đầu của thế giới về kiểm định và công nhận các trường đạt tiêu chuẩn quốc tế trên thế giới.”. Thông qua đó, nhân viên văn phòng được chuẩn bị đầy đủ kiến thức về việc giảng dạy chương trình tiếng Anh tại trường Quốc tế Á Châu và các điểm khác biệt giữa hai năm học 2014-2015 và 2015-2016 phục vụ việc tư vấn cho các bậc phụ huynh học sinh trong năm học mới.
Cô Đỗ Thị Thanh Hiền giới thiệu một số điểm mới trong chương trình quốc tế năm học 2015 – 2016
Đúc kết lại toàn bộ chương trình tập huấn, cô Đặng Nguyễn Minh Chi – Giám đốc Tuyển sinh nhấn mạnh vai trò và nhiệm vụ được đặt ra cho mỗi nhân viên văn phòng Trường Quốc tế Á Châu không chỉ hướng đến việc giao tiếp thuyết phục, giải quyết vấn đề chuyên nghiệp mà còn là sự chung tay để làm tốt công tác giáo dục. Để đạt được điều đó, bên cạnh việc thực hiện thuần thục chuyên môn nghiệp vụ bộ phận mình phụ trách, mỗi nhân viên còn cần hiểu thấu đáo công việc của mình có mối liên quan đến các bộ phận khác thế nào, cũng như tầm ảnh hưởng của tác phong, ngoại hình, giao tiếp của đội ngũ nhân viên văn phòng đến sự tạo dựng môi trường giáo dục cho học sinh.
Cô Đặng Nguyễn Minh Chi đúc kết lại chương trình
Để có chất lượng giáo dục tốt nhất, bên cạnh sự nỗ lực của tập thể Giáo viên – bộ phận trực tiếp dẫn dắt, đào tạo học sinh, Trường Quốc tế Á Châu còn đề cao vai trò của Nhân viên văn phòng – bộ phận có đóng góp lớn vào sự phát triển, thành công chung cho nhà trường. Đặt mối quan tâm vào chủ thể Học sinh, nhân viên văn phòng được kêu gọi tăng cường thông tin cho nhà trường tâm tư, nguyện vọng của phụ huynh, hỗ trợ phụ huynh, học sinh trong mọi tình huống song song với việc giải quyết tốt các vấn đề ở khâu dịch vụ.
Cuối buổi tập huấn, không khí trở nên thật sâu lắng với phần tóm lượt các thành tựu đạt được của tập thể nhân viên, giáo viên và học sinh trường Quốc tế Á Châu qua 16 năm thành lập và phát triển. Toàn thể nhân viên vô cùng xúc động trước những lời tri ân sâu sắc của cựu học sinh và phụ huynh. Được hiểu thêm về những giá trị lớn lao mà nhà trường đã và đang mang lại cho học sinh, nhân viên như được tiếp thêm năng lượng làm hành trang đón chào năm học mới 2015 – 2016 hứa hẹn nhiều thành tựu cao hơn trong giáo dục.
Chương trình tập huấn khép lại với lời nhắn nhủ của Giám đốc hệ thống tiểu học IPS – cô Nguyễn Thị Vân Anh: “Mỗi nhân viên là một hình mẫu về đạo đức, nhân cách và sự học hỏi không ngừng nhằm giữ vững truyền thống và cũng là nền tảng tư tưởng của Tập đoàn Giáo dục Quốc tế Á Châu “Tâm hồn Việt Nam, giáo dục thế giới”.”
Cô Nguyễn Thị Vân Anh kết thúc chương trình tập huấn
Với sự sâu sát và tâm huyết trong từng chương trình hoạt động, trường Quốc tế Á Châu luôn là nơi dẫn dắt, định hướng không chỉ cho hàng chục nghìn học sinh chăm ngoan, học tốt hằng năm mà còn nơi để nhân viên, giáo viên có những trải nghiệm thật sự ý nghĩa trong công việc, thêm tự tin, hiểu biết và trách nhiệm hơn trong cuộc sống.
Cảm nghĩ của nhân viên tham dự tập huấn
Cô Đặng Thị Ngọc Yến – Nhân viên văn phòng cơ sở Cao Thắng
Thông qua buổi tập huấn, tôi hiểu rằng để làm tốt công tác tuyển sinh, nhân viên trong trường cần nắm bắt đầy đủ thông tin về trường và quan trọng nhất là phải hiểu sâu sắc những điều mà nhà trường muốn mang đến cho học sinh thông qua từng hoạt động tổ chức, từng yêu cầu, quy định đối với nhân viên. Buổi tập huấn làm tôi cảm thấy yêu nghề và có động lực hơn trong công việc. Tôi hãnh diện khi được đóng góp một phần nhỏ công sức của mình trong công cuộc đào tạo những thế hệ học sinh ưu tú của trường Quốc tế Á Châu.
Cô Phan Thị Huỳnh Dung – Thư kí cơ sở Văn Thánh
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường đã tổ chức cho toàn thể nhân viên của trường một buổi tập huấn vô cùng ý nghĩa và thiết thực. Thông qua các nội dung được truyền tải, chúng tôi hiểu được thêm rất nhiều những giá trị giáo dục mà nhà trường đang mang đến cho học sinh, giáo viên và nhân viên. Buổi tập huấn còn là nơi gặp gỡ của nhân viên văn phòng khắp các cơ sở, cùng nhau chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm không chỉ phục vụ tốt hơn cho công tác tuyển sinh mà còn góp phần nâng cao chất lượng giáo dục, xây dựng môi trường học tập quốc tế chuyên nghiệp, đáp ứng mong mỏi của học sinh và các bậc phụ huynh.
Cô Lê Ngọc Thuận An – Nhân viên Tuyển sinh cơ sở Trần Nhật Duật
Để chuẩn bị tham gia buổi tập huấn tôi và các đồng nghiệp đã vận dụng các kiến thức từ thực tế bên cạnh sự góp ý chân thành và hướng dẫn tận tình của các chị Giám đốc để có thể mang đến cho chương trình những tiểu phẩm có nội dung đặc sắc nhất. Là nhân viên mới của trường nên việc được thực hành, tập huấn thế này giúp tôi rút ra được nhiều kinh nghiệm và tự tin hơn khi giao tiếp. Trong quá trình làm việc tại trường Quốc tế Á Châu, được hướng dẫn thường xuyên cách làm việc khoa học, chuyên nghiệp, tôi ý thức được hơn rất nhiều về trách nhiệm bản thân. Tôi cảm thấy công việc của mình thật thú vị.
Cô Lê Trương Yến Nhi – Thư kí cơ sở Thăng Long
Đối với tôi, buổi tập huấn năm nay thật hữu ích. Tôi cập nhật được các thông tin mới của trường và trang bị thêm cho mình nhiều kĩ năng như kĩ năng ứng xử, giải quyết vấn đề, kĩ năng truyền đạt, kĩ năng nghe và ghi nhận thông tin…. Tôi cảm nhận rõ cái “Tâm” của trường đối với sự nghiệp trồng người. Với sự chuẩn bị chu đáo về hình thức lẫn nội dung, buổi tập huấn đã tái hiện được sinh động các vấn đề thực tế, giúp chúng tôi có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu. Tôi rất mong với sự tận tâm, nhiệt thành và sâu sát của Ban Giám hiệu, năm học mới 2015 – 2016 của nhà trường sẽ thành công rực rỡ.
Cô Nguyễn Thị Vân Anh - Nhân viên Kế toán cơ sở Cộng Hòa
Chương trình tập huấn năm nay của trường rất sôi nổi và thông tin được cho nhân viên kịp thời những nội dung chính cho đợt tuyển sinh năm học 2015 – 2016 sắp tới. Bên cạnh những tiểu phẩm hay, sát thực tế, tôi khái quát được những vấn đề chung trong công việc và cách giải quyết phù hợp. Tôi cũng ý thức hơn vai trò của mình trong việc theo dõi sát sao tình hình học sinh, tiếp thu các ý kiến đóng góp của phụ huynh trên tinh thần xây dựng môi trường học tập ngày một tốt đẹp, phát triển, sánh vai với các trường trong khu vực và quốc tế.
Cô Đào Thị Mai – Thư kí cơ sở Thái Văn Lung
Tôi thật sự bị thu hút bởi cách giao tiếp khi tiếp xúc phụ huynh của các nhân viên ngay từ tiết mục mở màn đầu tiên. Tôi thấy ở các đồng nghiệp của mình sự nỗ lực và cố gắng hết mình. Lòng tôi cũng lắng đọng ở những phút cuối buổi tập huấn khi những lời tri ân từ phụ huynh, học sinh được nhà trường chia sẻ đến chúng tôi với đong đầy tình cảm. Tôi cảm nhận được niềm hạnh phúc lớn lao của đội ngũ quản lý và nhân viên của trường trước giây phút ấy. Chúc cho các anh chị và các bạn đồng nghiệp luôn tràn đầy năng lượng, tâm huyết để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Cô Mai Thị Hồng Phượng – Nhân viên Thủ quỹ cơ sở Cộng Hòa
Trong quá trình công tác tại trường Quốc tế Á Châu 9 năm qua, tôi đã tham dự nhiều buổi tập huấn dành cho Nhân viên văn phòng. Tôi luôn cảm nhận được sự tận tâm của Ban Quản lý và Ban Giám hiệu nhà trường khi truyền tải các thông điệp và chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý giá cho nhân viên của mình. Cũng chính điều đó như tiếp thêm lửa cho chúng tôi ngày càng tiến bộ và tự tin hơn trong quá trình làm việc. Tôi sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân, trau dồi thêm chuyên môn để đáp ứng được nhu cầu của năm học mới.
Cô Nguyễn Thị Ngọc Quyên - Nhân viên Tuyển sinh cơ sở Cao Thắng
Năm nay chương trình tập huấn với sự đổi mới sáng tạo giúp các nhân viên văn phòng chúng tôi có điều kiện thể hiện bản thân. Các tình huống được tái hiện như mở ra một bầu không khí tuyển sinh sôi nổi của năm học mới. Kiến thức mà chúng tôi thu nhận được không phải chỉ từ Ban Quản lý truyền đạt mà còn từ chính những câu chuyện thực tế do chúng tôi trăn trở, xây dựng khiến chương trình hoàn toàn mới mẻ, gây hứng thú cao cho người tham dự. Điều đọng lại trong tôi sau buổi tập huấn hôm nay chính là sự “lắng nghe”. Tôi học được bài học quan trọng trong giao tiếp đó là cần lắng nghe chân thành để có cách giải quyết ôn hòa. Cuối buổi tập huấn, một vài lá thư được đọc với giọng diễn cảm của chị Giám đốc khiến tôi hiểu rằng không chỉ mình tôi mà còn rất nhiều người yêu mến, nhớ thương và ngưỡng mộ về ngôi trường này.